Question 1

돌하루팡이 다른 렌트카 사이트보다 저렴한 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

돌하루팡은 지난 수년간 제주도 내 렌트카 업체들과 쌓아온 신뢰를 바탕으로 안정적인 예약 서비스를 운영하고 있습니다. 제휴 렌트카 업체에서는 고객님께서 보다 합리적인 금액으로 예약하실 수 있도록 돌하루팡 전용 할인가를 제공하고 있습니다.

Question 2

고객센터 운영시간이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

돌하루팡 고객센터 운영시간을 안내해 드립니다. ▫️ 평일 09:00 - 18:00 (점심시간 12:00 - 13:00 제외) ▫️ 주말/공휴일 09:00 - 17:00 (점심시간 12:00 - 13:00 제외) ▫️ 신정과 명절 당일은 휴무이오니 참고부탁드립니다.

Question 3

일본 렌트카 평균 가격은 얼마인가요?

Accepted Answer

최저가 보장제 원조 돌하루팡은 가격 비교 플랫폼 중 유일하게 일본렌트카 전 차종 CDW+NOC 보험에 가입되어 면책금이 없습니다. 아이오닉5 차량은 한국어 내비게이션을 지원하며, 4~5인승 차량은 6만원대부터 예약 가능한 특가 상품도 있습니다. 렌트카 가격은 시즌과 차종에 따라 달라질 수 있으나, 최저가가 아닐 경우 400% 현금으로 보장해드리니 안심하고 예약해보세요! * 음주운전 혹은 교통법규를 위반하여 발생한 사고는 보험 적용이 되지 않습니다. * 사고 유형에 따라 보장 불가 항목이 있을 수 있어 예약 시 '일본 렌터카 보험 안내'를 통해 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

Question 4

현지 업체와 연락은 어떻게 하면 되나요?

Accepted Answer

한국어 응대가 가능한 현지 고객센터 운영시간을 안내해 드립니다. - 운영시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 제외) - 전화번호 : 070-4651-6860 - 카카오톡 : 이용 가이드 3P 고객센터 내 '캐플릭스 JAPAN' 클릭 후 채널 추가하여 문의 - 휴무일 : 주말 및 한국·일본 공휴일 (휴무일에는 문의 응대가 어려우니 참고 부탁드립니다.) - 운영시간 내 대응 가능 카테고리 : 차량 도난 / 교통사고 / 차량 내 분실물 확인 / 차량 고장 / 자연재해 발생 등

Question 5

일본 렌트카 최저가 어디서 예약하나요?

Accepted Answer

돌하루팡에서 실시간 가격 비교를 통해 일본 렌트카 최저가를 빠르게 확인할 수 있습니다. 네이버 데이터랩 기준 렌트카 가격비교 검색 1위이자, 여행객이 가장 많이 찾는 플랫폼으로 제주에서 쌓아온 렌트카 전문성을 바탕으로 일본까지 서비스를 확장해 합리적인 가격을 제공하고 있습니다. 최저가가 아닐 경우 차액의 400%를 현금으로 보장하며, 면책 보장이 포함된 풀보험 기준 준중형 차량은 6만 원대부터 예약 가능합니다. ※ 금액은 예약 일정, 지역, 차량 조건에 따라 변동될 수 있습니다.

Question 6

해외 여행이 처음인데 괜찮을까요?

Accepted Answer

돌하루팡은 14년간의 렌트카 운영 노하우를 바탕으로,일본 현지에서도 편리하게 이용하실 수 있도록 공항 셔틀버스 안내, 한국어 번역 키오스크, 한국인 고객센터, 그리고 주유·유료도로·톨게이트 이용 가이드를 꼼꼼히 제공하고 있습니다. 실제로 자녀와 함께 여행을 준비하셨던 60대 부부 고객님께서 "낯선 여행에 용기를 얻었고, 다음 여행에는 자녀 도움 없이 직접 이용해 보고 싶다"는 후기를 남겨주셨을 만큼, 처음 일본 렌터카를 이용하시는 분들도 걱정 없이 이용하실 수 있습니다.

Question 7

일본 렌트카에서 가장 인기 있는 차종은 무엇인가요?

Accepted Answer

인원과 짐, 여행 목적에 따라 선호하는 차종이 다릅니다. 누적 예약 데이터를 분석한 결과 2~4인 여행객은 연비가 좋은 준중형·중형 차량을 많이 선택하며, 대표적으로 도요타 야리스와 현대 아이오닉 5 차량의 선호도가 높은 편입니다. 특히 오키나와 지역의 현대 아이오닉 5 차량은 전기차 충전 요금이 무료로 지원되는 경우가 있어, 렌트카 예약 시 이용 가이드를 함께 확인해 보시기 바랍니다.

Question 8

일본 렌트카 CDW+NOC 풀보험이 무엇인가요?

Accepted Answer

CDW 는 사고 발생 시 고객이 부담해야 하는 차량 손해 면책금을 면제해주는 제도이며 NOC 는 사고나 고장으로 차량을 영업에 사용하지 못할 경우 발생하는 영업손실 부담금을 면제해주는 제도입니다. 돌하루팡 일본 렌트카에는 CDW와 NOC 보장이 포함되어 있으며, 대인·대물 사고 1건당 무제한, 자차는 차량가액 한도, 자손은 최대 3,000만 엔까지 제공됩니다. 상세한 보험 규정 및 보장 내역은 예약 단계에서 '일본 렌터카 보험 안내'를 통해 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

Question 9

일본 렌트카 최저가 보장은 어떻게 받을 수 있나요?

Accepted Answer

돌하루팡에서 예약 후 동일 조건(업체명, 상품종류, 연식, 사용기간)의 상품을 더 저렴한 가격으로 발견하신 경우, 차액의 400%를 현금으로 보상해드립니다. 타사와 달리 제한적 포인트가 아닌 현금으로 지급하는 유일한 플랫폼으로, 안심하고 최저가를 비교하실 수 있습니다. 단, 최저가 보장 신청은 예약 완료 후 3시간 이내 접수해주셔야 하며, 동일 조건 및 공개 판매 상품 등 세부 기준을 충족해야 합니다. 자세한 신청 조건 및 절차는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

Question 10

항공·선박편이 결항될 경우 어떻게 하나요?

Accepted Answer

항공편 또는 선박편의 지연 및 결항 등일정 변경이 확인되는 즉시 돌하루팡 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 천재지변이나 기상악화로 인해 항공편·선박편이 결항된 경우에는, 결항확인서를 제출하여 증빙 해 주시면 수수료 없이 무료 취소가 가능합니다. 다만, 예약 시 입력하신 항공편·선박편 정보가 실제 정보와 다를 경우 무료 취소 처리가 제한되거나 지연·결항에 따른 안내를 받지 못하실 수 있습니다. 원활한 처리를 위해 반드시 실제 이용하시는 교통편 정보를 정확하게 입력해 주시기를 당부드립니다.

Question 11

일본 렌트카 이용 시 필수 준비물이 있나요?

Accepted Answer

네, 일본에서 렌트카를 이용하려면 아래 서류를 반드시 지참해 주세요. ① 대한민국 여권 ② 국제운전면허증(종이) * 국내 면허증 뒷면에 표기되는 영문운전면허증은 일본에서 효력이 없습니다. 반드시 종이 국제운전면허증으로 지참하셔야 합니다. 필수 서류를 지참하지 않을 경우 차량 대여 및 환불이 불가능하므로, 출국 전 반드시 준비 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

Question 12

일본 렌트카 예약 시 카시트 대여가 가능한가요?

Accepted Answer

네, 일본 렌트카 예약 시 카시트 대여가 가능합니다. 카시트는 베이비, 차일드, 주니어 3가지 종류가 있으며, 자녀의 연령에 맞는 상품을 선택할 수 있습니다. 일부 업체는 카시트 대여료를 무료로 제공하므로, 예약 시 대여 가능 여부와 요금을 확인해 주시기 바랍니다.

Question 13

렌트카 반납 후 공항까지 이동은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

대부분의 렌터카 업체에서는 공항과 업체 간을 왕복하는 무료 셔틀버스를 운행하고 있습니다. 공항과 렌터카 업체 간의 자세한 이동 방법은 안내해 드리는 '이용 가이드'를 통해 쉽고 편리하게 확인하실 수 있습니다. 다만, 일부 현지 업체의 사정에 따라 셔틀버스를 운영하지 않는 경우도 있으므로, 예약 단계에서 해당 업체별 '렌터카 가이드 페이지'를 다시 한번 꼼꼼히 확인해 주시기를 권장합니다.

Question 14

ETC, KEP, HEP의 차이점은 무엇인가요?

Accepted Answer

ETC는 통행료를 자동으로 결제하는 시스템이며, KEP·HEP는 일정 기간 동안 해당 지역의 고속도로를 무제한 이용할 수 있는 외국인 전용 할인 패스입니다. ① ETC (Electronic Toll Collection) 일본 고속도로 통행료를 자동으로 결제하는 시스템입니다. (한국의 하이패스와 유사)차량에 ETC 단말기와 ETC 카드가 장착되어 있어야 이용 가능합니다.이용한 통행료만 실제 사용한만큼 결제됩니다. ② KEP (Kyushu Expressway Pass) 규슈 지역 고속도로를 일정 기간 동안 무제한 이용할 수 있는 외국인 전용 할인 패스입니다.후쿠오카, 유후인, 벳푸, 구마모토 등 규슈 여행 시 많이 이용합니다. ③ HEP (Hokkaido Expressway Pass) 홋카이도 지역 고속도로를 일정 기간 동안 무제한 이용할 수 있는 외국인 전용 할인 패스입니다.삿포로, 오타루, 후라노, 비에이 등 홋카이도 여행 시 이용할 수 있습니다. *ETC 및 KEP·HEP 이용 가능 여부는 지역 및 렌터카 업체마다 상이하므로, 예약 시 옵션에 기재된 내용으로 확인해 주시기 바랍니다 * 일부 도로 또는 톨게이트의 경우 ETC, KEP, HEP로 결제가 불가할 수 있습니다. ETC 카드가 제공되지 않거나 현지 도로 사정으로 결제를 지원하지 않는 구간을 지나실 때는 엔화(현금) 또는 해외 결제가 가능한 신용카드로 직접 현장 결제해 주셔야 하므로, 비상용 엔화 현금을 지참하시는 것을 권장합니다.

Question 15

일본 렌트카 이용가이드는 어디에서 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

돌하루팡 홈페이지 전체 메뉴 → 일본 렌트카 가이드 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 업체별 이용 가이드 정보가 제공되며 렌트카 예약 단계와 예약 완료 후 발송되는 안내메세지 내에서도 언제든지 확인 가능합니다. 셔틀 탑승 방법, 주유, 반납 등 현지 이용에 필요한 정보를 확인할 수 있으니 안심하고 이용해 주시기 바랍니다.

Question 16

예약 취소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

대여 시작 시간 전까지는 돌하루팡 마이페이지에서 직접 취소 가능합니다. 예약 당일 23:59까지 무료 취소 가능하며, 단 대여 시작일 기준 6일 이내 예약 건은 취소 수수료가 발생할 수 있습니다. 취소 방법: [전체] → [나의 예약 현황]에서 취소 [취소 수수료 규정] - 대여 시작 6일 전: 수수료 없음 - 대여 시작 6일 이내: 전체 금액의 20% 수수료 - 대여 시작 4일 이내: 전체 금액의 30% 수수료 - 대여 시작 2일 이내: 전체 금액의 50% 수수료 - No-show(당일/미인수/대여 시작 시간 이후): 전체 금액의 100% 수수료 [인수 불가 사항] - 여권 및 국제운전면허증 미소지 시 - 만 6세 이하 아동 탑승 시 카시트 장착을 거부하는 경우 - 탑승 인원을 초과하는 경우 - 여권상의 영문 성명과 면허증상의 영문 성명이 다른 경우 - 인수 불가에 따른 책임은 예약 당사자에게 있습니다. - 인수 불가 시 취소에 따른 취소 수수료가 발생합니다. - 취소 수수료는 당일 취소 수수료 구간이 적용됩니다.

Question 17

사고가 발생했어요!

Accepted Answer

예약 확정 후 발송해드린 확정 안내 카카오톡 또는 문자 메시지 내 일본 현지 고객센터 카카오톡 채널 자동 추가 링크 로 접속하여 채널 추가를 진행해 주시기 바랍니다. [사고 발생 시 필요한 정보] 1) 사고 현장 사진 : 카카오톡 채널로 전송 2) 부상자 여부 3) 사고 종류 및 상대방 정보 - 단독사고 / 차량 간 사고 / 대물사고 / 대인사고 등 - 파손 물체, 차량 손상 부위, 부상 정도 등 - 상대방 이름, 연락처, 차량번호 등 4) 주행 가능 여부(예: 사이드미러 파손 시 주행 불가로 판단) 5) 사고 발생 장소 : 구글맵 위치 공유 > 카카오톡 채널로 전송 (경찰접수를 위한 정보) [유의사항] - 경미한 파손 및 사고라도 반드시 경찰 접수가 필요합니다. - 사고 발생 시 차량을 안전한 곳에 정차한 후 연락 바랍니다. - 현지 고객센터 운영 시간 외 사고가 발생한 경우, 이용 가이드를 참고하여 직접 접수 바랍니다. - 보험은 최초 사고 1건에 한해 보장됩니다. - 렌터카 회사 정책상 보험 재가입이 불가능하고, 재사고 발생 시 고객 부담금이 발생합니다 - 차량 정원 내 인원까지 보장 적용됩니다. 단, 사고 발생 시 사고 증명서를 제출하지 않을 경우 보장이 불가합니다. 위 내용은 기본 안내 사항이며, 상세 내용은 이용 가이드를 확인해 주시기 바랍니다.

Question 18

예약 후 예약 변경이 가능한가요?

Accepted Answer

일본렌트카는 예약 확정 후 일정변경이 불가합니다. 일정 변경이 필요한 경우에는 새로 예약을 진행해 주셔야 하며, 기존 예약 취소 시에는 취소 규정에 따른 수수료가 적용됩니다.

Question 19

인수/반납 방법이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

인수/반납 방법은 업체에 따라 상이하므로 이용 가이드를 확인해 주시기 바랍니다. 예약 시 셔틀버스 이용 여부를 선택해 주셔야 하며, 각 업체의 이용 가이드에서 관련 내용을 확인할 수 있습니다.

Question 20

카시트 이용이 의무인가요?

Accepted Answer

만 6세 이하의 경우 카시트 장착은 의무입니다. 장착 거부 시 대여 및 환불이 불가하므로, 예약 시 반드시 선택해 주시기 바랍니다. 카시트 이용 시 차량 출발 전 안전하게 고정되어 있는지 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

Question 21

인수시간에 늦으면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

사전 연락 없이 차량 인수가 진행되지 않을 경우 노쇼 취소로 처리되며, 환불이 불가합니다. 인수 시간이 지연될 경우 반드시 사전에 연락하여 변경된 인수 시간을 말씀해 주시기 바랍니다.

Question 22

국제운전면허증, 필수인가요?

Accepted Answer

국제운전면허증은 필수이며, 유효기간 내에 인수와 반납이 모두 이루어져야 합니다. 국제운전면허증과 여권을 소지하지 않을 경우 대여 및 환불이 불가합니다. 대여 중 국제운전면허증 유효기간이 만료될 경우 무면허로 간주되어 법적 처벌 대상이 되며, 보험 적용이 불가합니다. 여권 지참은 필수이며, 도로교통공단에서 종이로 발급한 국제운전면허증(IDP, International Driving Permit)만 대여 가능합니다. 영문 면허증으로는 대여가 불가합니다.

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